TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las partes

El cliente y/o usuario con capacidad de contratar y de otro lado Agrícola La Martina Limitada, en adelante PAHUILMO, y su sitio web www.pahuilmo.com y/o www.lacteospahuilmo.cl, celebran el presente acuerdo de conformidad con los términos y condiciones de uso que forman parte integral de este contrato. En este documento, los términos “nosotros”, “nuestro”, se refieren a  PAHUILMO. De igual forma “la tienda”, “nuestra tienda” “este sitio web” se refiere a la tienda en línea www.pahuilmo.com y/o www.lacteospahuilmo.cl, según el contexto del que se trate. Utilizaremos la palabra “usuario” o “cliente” indistintamente.

Capacidad de contratar

Los servicios y/productos ofrecidos por la tienda, sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal de contratar, de acuerdo a la legislación de Chile. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esta capacidad, los menores de edad, incapaces o quienes hayan sido suspendidos e inhabilitados. Si se está inscribiendo como usuario a una empresa, se debe contar con la capacidad para representarla y contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

En consecuencia, PAHUILMO no se encuentra obligada a emitir aceptación de una oferta emanada de un cliente que no posea la capacidad necesaria para contratar.

Registro

Para completar el proceso de compra en la tienda es necesario que el usuario registre sus datos que permiten identificar al usuario de manera exacta, precisa y verdadera. PAHUILMO no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus usuarios a través de la tienda. Los usuarios garantizan y responden en cualquier caso por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

Seguridad

PAHUILMO ofrece como seguridad para los usuarios que deseen hacer pagos en línea, una plataforma reconocida llamada TRANSBANK, que cuenta con los niveles de seguridad necesarios para realizar este tipo de transacciones. El usuario acepta mantener la confidencialidad de su contraseña y no distribuirla o ponerla al alcance de cualquier tercera persona. El usuario acepta notificar inmediatamente a PAHUILMO sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña o cualquier otra violación a la seguridad de este sitio. PAHUILMO no será responsable de cualquier pérdida o daño resultante de la incapacidad de proteger la confidencialidad de la contraseña por parte de un usuario.

Toma de pedidos

Todos los pedidos serán realizados a través de la tienda que está disponible veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana, salvo en los casos que por mantenimiento  o fuerza mayor, se encuentre temporalmente fuera de servicio. Para realizar un pedido, se requiere elegir los productos en la tienda online, para luego hacer click en el carro de compra, y luego aparecerá un resumen del pedido con el detalle de las cantidades y precios a pagar así como el resumen de los datos de envío. En este mismo resumen podrás validar cupones de descuentos o detalles de la entrega (como por ejemplo dejar en recepción, enviar para regalo, etc.). Si no tienes una cuenta activa en nuestra página web, puedes ingresar los datos de envío, la forma de pago sin tener que inscribirte. Si ya estás inscrito o registrado, tus datos aparecerán inmediatamente. Es necesario aclarar que el pedido finalizará completamente cuando el usuario haya realizado el pago y haya sido verificado satisfactoriamente por PAHUILMO.

El precio

El valor de la compra estará compuesto de los siguientes valores de cargo del cliente: a) Valor del producto; b) Descuentos (en caso de tener cupones de descuento); y, c) Gastos de envío, en caso de corresponder. PAHUILMO se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios publicados en la tienda. El cliente por su parte, deberá tener en cuenta que por el tipo de productos que se comercializan, pueden presentarse variaciones en el precio. Todos los precios exhibidos en la tienda están en pesos chilenos, a única moneda que se aceptará como forma de pago, e incluyen el impuesto al valor agregado.

Formas y condiciones de pago

Para realizar un pedido, la tienda ofrece a nuestros clientes distintos métodos de pago a través de TRANSBANK, lo que permite al usuario elegir entre pagos con cargo a su tarjeta de crédito, TRANSBANK enviará al cliente a la sucursal virtual de su banco para realizar su pago de forma segura. Después de verificado el pago, el cliente será notificado de la aceptación de su pedido. PAHUILMO es libre de enviar el pedido parcial o totalmente de acuerdo a disposición del producto. Sin embargo, si PAHUILMO por causas ajenas a su voluntad, se ve obligada a rechazar parcial o totalmente el pedido, solo se obligará a restituir al cliente el valor total o parcialmente pagado por él, según sea el caso, sin ningún reajuste, rendimiento o interés. PAHUILMO no se hace responsable por las fallas de sistema que se presenten en las entidades bancarias o de crédito de los usuarios.

Boleta

En el momento de entrega del pedido en el lugar indicado por el Cliente, PAHUILMO entregará la boleta o factura, correspondiente y en caso que el cliente así lo desee y manifiesto, PAHUILMO podrá enviarla a su mail o whatsapp.

Condiciones de envío

PAHUILMO se compromete a realizar entregas dentro de la zona de cobertura informadas en la web. La dirección válida para la entrega del pedido será aquella ingresada por el usuario durante la elaboración del pedido. La confirmación de despacho del pedido con los detalles de día de entrega y horario será enviada mail. En caso de encontrarse alguna inconsistencia en cualquiera de los datos del pedido, el despacho del mismo no se llevará a cabo hasta que sea aclarada. En este caso PAHUILMO se pondrá en contacto con el usuario a través de los datos de contacto suministrados al momento de realizar el pedido.

PAHUILMO realizará la entrega de los pedidos en el lugar indicado por el usuario y de acuerdo a los horarios determinados. PAHUILMO ofrece al usuario la posibilidad de informar el nombre de la persona autorizada a recibir el pedido en su nombre. En caso de no diligenciar este campo, se entenderá que cualquier persona que se encuentre en el domicilio de la entrega, está debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, y por lo tanto, PAHUILMO quedará exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega realizada, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la tienda. Para todas las entregas realizadas, la persona que recibe el producto debe firmar una guía de entrega con nombre y número cédula al encargado de llevarle su pedido. Si al momento de realizar la entrega no hay ninguna persona que reciba el pedido en el domicilio previamente especificado, PAHUIMO procederá a devolver el pedido al sitio de despacho. El cliente estará en la obligación de contactar a PAHUILMO en el transcurso del mismo día hasta las 5 (cinco) de la tarde con el fin de agendar el nuevo envío el cual será realizado el día siguiente. El valor del nuevo envío será asumido por el cliente y cancelado antes de que se envíe nuevamente, lo mismo ocurrirá en caso que el cliente ingrese un domicilio equivocado al momento de efectuar el pedido. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el tiempo indicado o no cancela el valor adicional del reenvío, PAHUILMO podrá dar por terminado el negocio. En este caso, PAHUILMO enviará una comunicación por escrito vía correo electrónico al cliente, informando la cancelación del pedido y solicitando los datos de una cuenta en una institución financiera para la devolución del dinero. PAHUILMO estará obligado a proceder con la devolución del monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte y el valor de la transacción en un máximo de 72 (setenta y dos) horas a partir del momento en el que el cliente nos envíe los datos para hacer la consignación. Si por alguna razón algún producto de la tienda no se encuentra disponible al momento de realizar el pedido, el valor de este producto se descontará de la orden y el producto no será despachado. Adicionalmente, se le comunicará esta situación al cliente y se podrá acordar con él la posibilidad de sustituirlo por un producto similar.

Gastos de envío 

Los gastos de envío serán asumidos por el cliente al momento de realizar su compra, los cuales podrá ver disgregados en el detalle del pedido. Este valor se indica al minuto de efectuar su compra.

Productos ofrecidos

PAHUILMO para facilitar la compra, pone a disposición de los usuarios fotografías de los productos que ofrece. Estas fotografías son una representación gráfica de los productos y debido a las características de éstos no es posible garantizar que los productos entregados sean exactamente iguales a los de las fotos.

PAHUILMO suministra la información correspondiente a cada producto de la siguiente forma: Descripción del producto, cantidad, peso, los ingredientes y tabla nutricional cuando aplique. PAHUILMO podrá en cualquier momento actualizar y revisar los productos y/o servicios que se exhiben en la tienda, así como decidir su descontinuación o suspensión.

Devoluciones

PAHUILMO aceptará devoluciones y cambios en las siguientes condiciones:

1. 
   Productos cuya fecha de vencimiento haya caducado.
   2. Productos que no corresponden con lo solicitado por el cliente en el pedido.
   3. Productos que durante su transporte al sitio de entrega hayan sufrido daños y su envase no llegue íntegro.

Por ende, las devoluciones son aceptadas solo hasta 24 horas después de haber recepcionado su pedido.

Derecho de retracto

Para ejercer su derecho de retracto, el cliente deberá enviar un mail a la empresa informando su deseo de ejercer este derecho y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto, serán cubiertos por el cliente. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 24 horas. PAHUILMO devolverá el dinero al consumidor las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno, a excepción de los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no excederá treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Uso del sitio y comentarios

PAHUILMO prohíbe al usuario poner en la página web www.pahuilmo.com y/o www.lacteospahuilmo.cl, o transmitir a, o desde la tienda cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley. Ni este sitio web, ni ninguna parte de él, podrán ser reproducidos, duplicado, copiado, vendido o explotado comercialmente sin la autorización por escrito de PAHUILMO.

PAHUILMO hace todo lo posible para que su sitio web funcione correctamente y sin fallas, y para que la información publicada sea la más veraz y útil para sus usuarios. Sin embargo, PAHUILMO no asume ninguna responsabilidad por la información que suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a productos y/o servicios, notas de interés, consejos, tips y preguntas frecuentes. De igual forma, no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del sitio web o de alguna de las páginas que lo conforman.

Modificación a los términos y condiciones

PAHUILMO se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso el contenido y los servicios prestados a través del presente sitio. Para mayor claridad, PAHUILMO incluirá la fecha de la última actualización de este documento. En consecuencia, todas las operaciones, servicios, transacciones etc., que se celebren a partir de la modificación de los presentes términos y condiciones se regirán por su nuevo texto. Es responsabilidad del usuario consultar regularmente los términos publicados en este sitio web. Los términos de este contrato no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio de ningún otro documento.

Independencia de disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

Las marcas, nombres comerciales, lemas, enseñas, logos y fotografías usadas, publicados, insertados o incluidos en este sitio son de propiedad exclusiva de PAHUILMO y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad industrial y/o intelectual que apliquen.

Nuestros datos

AGRICOLA LA MARTINA LMITADA

Teléfono: 224111700
Correo electrónico: [email protected]
la página web www.pahuilmo.com y/o www.lacteospahuilmo.cl.

Última actualización 11 de Noviembre 2020